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胜利油田供水公司打造国内一流水务公司
时间:2013-01-30 关注:
为实现一流的服务,胜利供水公司提出,用水服务方面要在油田公共事业窗口单位行风建设中“争排头、夺第一”,树立“比用户想的要好,比上级要求的要高”的服务思想,“用户一个电话,剩下的事情我们来做”,将为民服务的理念贯穿于每一个生产流程.目前,公司已建立《供水营业收费管理系统》和《热线呼叫系统》两大网络平台,可以对停水、抢修、水质、水压等问题,进行分类、分级,通过电话、即时通、短信等多种形式传递信息和考核监控,在内部实现了从客服受理、派工处理、质量跟踪、用户回访到到考核评价一体化用水服务管理体系.
由于部分管网老化严重,穿孔、爆管时有发生;另外,随着城市建设的加快,各类开挖频繁,供水管网时常遭到破坏,影响了用户的正常用水.胜利供水公司提出“抢修就是抢险”的理念和打造装备精良、技能过硬、反应迅速、服务一流的“维修铁军”的目标,对不同管径、材质的管线,限定了相应的抢修时间.引进了管道堵水气囊,听漏检漏等新设备,提高了管网抢维修中的技术含量,提升了维修效率和质量.
由于部分管网老化严重,穿孔、爆管时有发生;另外,随着城市建设的加快,各类开挖频繁,供水管网时常遭到破坏,影响了用户的正常用水.胜利供水公司提出“抢修就是抢险”的理念和打造装备精良、技能过硬、反应迅速、服务一流的“维修铁军”的目标,对不同管径、材质的管线,限定了相应的抢修时间.引进了管道堵水气囊,听漏检漏等新设备,提高了管网抢维修中的技术含量,提升了维修效率和质量.
